Na ALPHA MOTOS, nosso objetivo é a sua total satisfação e a segurança da sua pilotagem. Caso você precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política independente baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir que esse processo seja rápido e eficiente.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos , a contar os dados de retirada do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem recomendações de uso ou instalação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Restituição: O valor será devolvido integralmente, conforme método de pagamento utilizado na compra.
Se uma peça apresentar defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 90 (noventa) dias (garantia legal para bens duráveis).
O produto passa por uma análise técnica para confirmar o defeito.
Caso o defeito seja constatado, realizaremos a troca por um novo item. Na ausência de estoque, o cliente poderá optar pelo abatimento do valor em outro produto, crédito na loja ou restituição do valor.
Atenção: A garantia não cobre danos causados por erro de montagem, instalações localizadas em escritórios não especializados ou mau uso.
Sabemos que no mundo das motos, a precisão é fundamental. Se você comprou uma peça e descobriu que ela não é compatível com o modelo/ano da sua moto:
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto.
Uma peça não pode ter sido instalada (peças com marcas de parafuso ou marcas de montagem não serão aceitas para troca de conveniência).
O frete para trocas por erro de escolha do cliente será de responsabilidade do comprador, salvo nos casos em que houver erro de anúncio por parte da loja.
Para que a devolução ou troca seja efetivada, o produto deve:
Estar perfeitamente condicionado na embalagem original.
Não apresenta sinais de uso, instalação ou danos físicos.
Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Declaração de Conteúdo.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (21) 97076-4139 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido Número XXXXX".
Informe o motivo e, em caso de defeito ou erro, anexe fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções de postagem ou coleta.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
